Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, à compter du jour de la livraison de votre commande.

Les retours de commandes doivent s’effectuer conformément aux conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d’origine et nous parvenir dans l’emballage dans lequel ils ont été livrés.
• Les articles de dernière démarque ne sont pas éligibles pour un retour, sauf s’ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.
• Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d’origine et nous parvenir dans un colis.
• Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.
• Si un article vous a été livré avec une étiquette de sécurité VASSANT PARIS et/ou de marque, celle-ci ne doit pas être retirée et nous revenir intacte.
• Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les documents originaux.
• Les articles faits sur commande ne peuvent nous être retournés car ils ont été conçus selon vos préférences, sauf s’ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.

Veillez à faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veillez à nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.

Les client·e·s sont tenu·e·s responsables de tout retour effectué à leurs propres frais et sans utilisation de notre service de retour standard. En cas de retour depuis un pays différent de celui dans lequel la commande a été reçue, les client·e·s doivent prendre en charge le retour ainsi que les frais de retour. Cela exclut les commandes incluant un article incorrect, endommagé ou défectueux.

Afin de créer une meilleure expérience d’achat pour nos client·es, nous proposons une politique de retour flexible. Nous vérifions le nombre de retours et nous nous réservons le droit de fermer votre compte VASSANT PARIS ou de limiter vos futures commandes si votre comportement en matière de retour est contraire à notre Politique de retour.

Droit de rétractation

Selon votre pays/région de résidence, il vous est possible de vous rétracter concernant votre commande, en vertu des Règles des Contrats de Consommation 2013, Royaume-Uni (Information, Annulation et Frais supplémentaires), CCR en anglais. Si vous ne souhaitez pas garder les articles fournis, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter et percevoir un remboursement intégral du montant de ces derniers (y compris les frais de livraison aller). Une fois votre retour réceptionné par le/les Partenaire(s) VASSANT PARIS concerné(s) et à condition qu’ils soient renvoyés conformément à nos Conditions de retours. Veuillez cependant noter que les frais engendrés par la procédure de retour vers le/les Partenaire(s) VASSANT PARIS d’origine sont à votre charge.

Pour plus d’informations sur votre droit de rétractation en vertu des Règles des Contrats de Consommation (CCR), veuillez consulter nos Termes & conditions.

Afin d’annuler un contrat, vous devez nous informer clairement de votre souhait, de préférence :

• Par téléphone, en prenant soin de nous fournir vos nom(s) et prénom(s), adresse et numéro de commande ; ou
• En remplissant et en renvoyant le formulaire d’annulation à l’adresse indiquée sur ce dernier.

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, les retours s’effectuent sans instructions papier. C’est une initiative plus responsable aussi bien pour nos client·es et notre personnel que pour la planète.

Lors du retour de vos articles, veuillez inclure tous les accessoires, boîtes ou étuis de marque fournis avec votre commande, dans l’emballage réutilisable VASSANT PARIS. Les articles renvoyés dans des colis non adaptés et/ou sans protection pour les boîtes et emballages de marque pourraient ne pas vous être remboursés.

Que ce soit par collecte ou par dépôt, les retours ne peuvent s’effectuer que depuis le pays/territoire dans lequel vous vous êtes fait livrer.

Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous dans la rubrique « Commandes & retours » de votre compte. Si vous avez passé commande en tant qu’invité·e, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.
2. Recherchez la commande à retourner et sélectionnez ‘Effectuer un retour’.
3. Sélectionnez les articles à retourner et leur motif de retour.

Les retours peuvent s’effectuer de deux manières. Au moins l’une de ces options vous sera proposée, en fonction de votre localisation.

Dépôt gratuit dans un point service local

Sélectionnez soit l’option ‘En boutique’, soit ‘Point de dépôt’ depuis votre compte puis choisissez un partenaire VASSANT PARIS ou un point de dépôt du coursier où déposer votre colis retour.

Avez-vous une étiquette de retour Fedex ? Si c’est le cas, vous pouvez l’utiliser dans un point de dépôt Fedex près de chez vous ou les appeler pour réserver une collecte gratuite.

Pour préparer son colis retour :

1. Placez chaque article à renvoyer dans son emballage/boîtier/étui de marque original à l’intérieur du colis VASSANT PARIS.
2. Apposez l’étiquette de retour (Return label) sur la surface extérieure du colis VASSANT PARIS.
3. Si votre colis contenait un bon de retour (Return note), apposez-le également à l’extérieur du colis VASSANT PARIS.
4. Remettez l’étiquette de suivi (Waybill Doc) au coursier. Pour pouvoir suivre votre colis, notez le numéro de suivi apparaissant sur l’étiquette de retour (Waybill Doc).

Si vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Commandes & retours de votre compte et de l’imprimer.

Pour garantir le suivi de votre colis, veillez à demander que l’étiquette de ce dernier soit scannée au moment où vous le déposez/quand le coursier le récupère.

Vous souhaitez reprogrammer la collecte de votre retour ? Vous pouvez le faire en vous rendant dans la rubrique Commandes & retours de votre compte.

Tous les documents nécessaires pour effectuer votre retour devraient se trouver dans votre colis VASSANT PARIS. Rendez-vous dans l’onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu’invité(e)·e.

Une fois votre retour reçu par notre marque ou boutique partenaire, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 6 jours calendaires. Une fois le retour accepté, le versement s’effectue via le moyen de paiement initial, à l’exception des frais de livraison aller. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre prestataire de paiement.

Si vous le désirez et y êtes éligible, le remboursement peut être effectué sous forme de crédit VASSANT PARIS. Une fois traité, celui-ci sera crédité et utilisable immédiatement sur votre compte VASSANT PARIS.

Vous pouvez suivre votre colis retour directement sur le site web du coursier grâce au numéro de suivi apparaissant sur l’étiquette de suivi (Waybill doc), en dessous du code-barres.  Ou vérifiez le statut de votre retour en vous rendant dans la rubrique Commandes & retours de votre compte. Si vous avez passé une commande en tant qu’invité·e et que vous souhaitez la suivre, saisissez vos informations de commande d’invité·e ici.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre Service client.

Nous prendrons en charge le retour dudit article défectueux et en rembourserons le montant intégral.